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Gestionnaire de Support N2 H/F

Gestionnaire de Support N2 H/F

Votre mission

Start-up des années 2000, DIRECT MEDICA est un centre de Relation Clients MULTICANAL dans la Santé.

Nous concevons et mettons en place des solutions novatrices qui révolutionnent les relations entre professionnels de santé, patients, hôpitaux, laboratoires, et payeurs (instances publiques et complémentaires santé) : accompagnement des patients, actions de prévention, télémédecine, formation des professionnels de Santé. Nos solutions intègrent l’ensemble des média pour des stratégies finement ciblées : web et digital, réseaux terrains, plateforme téléphonique, …

Du conseil stratégique en amont à la gestion opérationnelle en aval, DIRECT MEDICA accompagne ses partenaires tout au long des projets.

Le dynamisme et l’expertise Santé et technologique de nos équipes nous ont permis d’innover constamment et asseoir une position de leader incontesté en France.

Nous recrutons pour notre client, Acteur Institutionnel de l’E-santé, un Gestionnaire de Support Niveau 2

Missions

  • 1 . L’Analyse et qualification de manière plus approfondie des problèmes remontés par le niveau 1
  • 2 . L’Identification des solutions et la formalisation des réponses
  • 3 . Escalader le cas sur le niveau de traitement adapté (Niveau 3) en respectant le formalisme de rigueur
  • 4 . Identifier et référencer des erreurs de traitement du support niveau 1
  • 5 . Mettre à jour et clôturer des dossiers dans le Système d’Information de gestion de la Relation Clients
  • 6 . Contribuer activement à l’amélioration du contenu de la base de connaissance
  • 7 . Produire et analyser les reportings nécessaires au bon fonctionnement de l’activité
  • 8 . Participer aux différents comités de pilotage et représenter le service
  • Envoyer votre CV à :
  • lweymulle@directmedica.com
  • pmoumpala@directmedica.com

A propos


Détails

Type d'emploi : CDI Salaire : 1 668 € à 1 868 € brut / mois

Description du projet

  • Date :2018
  • Localisation :Boulogne Billancourt