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Opérateur Scientifique H/F

Opérateur Scientifique H/F

Votre mission

Selon le périmètre de la mission sur laquelle il/elle intervient, l’opérateur(trice) scientifique pourra être amené(e) à prendre des appels téléphoniques et :

    • • Répondre aux questions de niveau 1

• Répondre à des questions d’ordre logistique (difficulté d’approvisionnement)

• Gérer les demandes entrantes :

  • – Enregistrer les demandes dans le CRM
  • – Remonter à son n+1 ou à toute autre personne précisée dans la « chaîne d’escalade »
  • – Détecter et transférer selon le schéma d’escalade en vigueur, tout appel relatif à un cas de pharmacovigilance, matériovigilance ou réclamation qualité produit
  • – Saisir dans l’outil toute information relative à la détection d’un cas PV, MV ou RQP avant transfert d’appel.
  • – Participer à la mise en place et au suivi de la qualité de service
  • – Enregistrer tout élément relatif à la qualité de service remonté par un appelant
  • – Enregistrer les éventuelles demandes d’accès, de modification ou de suppression de données personnelles (droit CNIL de l’appelant) et en informer son superviseur
  • – Alerter le responsable de toute information directe ou indirecte sur l’activité

Envoyer votre CV à : srendo@directmedica.com

A propos


  • Profil
  • Formation
    - Connaissances scientifiques
    - Maitrise des outils bureautiques
    - Gestion de la relation client – Entretien téléphonique, gestion de la demande d’information
    - Excellente communication orale et écrite
    - Esprit d’équipe
    Bac +2

Détails

- Horaires : 35h/semaine – Du lundi au vendredi (Réparties sur le créneau 9:00 - 17:00 ou 10:00 - 18:00), 1 heure pause déjeuner
- Contrat : CDI ou CDD (selon mission)
- Rémunération : 20K€ brut annuel
- Tickets Restaurant
- Prise en charge du 50% du titre de transport
- Mutuelle

Description du projet

  • Date :2018
  • Localisation :Boulogne-Billancourt